Términos de Servicio

Última actualización: julio de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de los servicios ofrecidos por Fluentia, marca comercial operada por Víctor Cortés Barbosa y Oscar Emilio Caballero Juárez, dedicada al desarrollo de asistentes de inteligencia artificial para atención al cliente vía WhatsApp. Al contratar o utilizar nuestros servicios, aceptas los presentes Términos.

1. Descripción del servicio

Fluentia desarrolla e implementa agentes de inteligencia artificial que se integran a WhatsApp Business para negocios ("Clientes"), con el objetivo de automatizar la atención a sus usuarios finales, incluyendo respuesta a preguntas frecuentes, generación de cotizaciones, agendado de citas y escalamiento a atención humana cuando sea necesario.

2. Uso permitido

El Cliente se compromete a utilizar los servicios de Fluentia únicamente para fines lícitos y de acuerdo con las políticas de uso de WhatsApp Business Platform y Meta. Queda prohibido utilizar los servicios para:

Envío de mensajes no solicitados o spam
Contenido fraudulento, engañoso o ilegal
Cualquier actividad que viole las políticas comerciales de Meta o de nuestros proveedores de infraestructura (Gupshup)

3. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de:

Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio para la configuración del asistente
Contar con el consentimiento adecuado de sus usuarios finales para el tratamiento de sus datos conforme a la legislación aplicable
El contenido de la información comercial (precios, servicios, horarios) que se comunique a través del asistente

4. Limitación de responsabilidad

Fluentia no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores derivados de plataformas de terceros (Meta, WhatsApp, Gupshup, proveedores de hosting). No nos hacemos responsables por pérdidas indirectas derivadas de fallas ajenas a nuestro control directo.

5. Planes y pagos

Los servicios de Fluentia se ofrecen bajo planes de suscripción mensual, cuyos precios y condiciones se establecen al momento de la contratación. La facturación se procesa a través de nuestra plataforma de pagos (Stripe). El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sujeto a los términos específicos acordados en su contrato de servicio.

6. Propiedad intelectual

El código, flujos de automatización y arquitectura desarrollados por Fluentia son propiedad de Fluentia, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. El Cliente conserva la propiedad de su información comercial y de los datos de sus usuarios finales.

7. Terminación del servicio

Fluentia se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio a un Cliente que incumpla estos Términos, las políticas de Meta/WhatsApp, o que utilice el servicio de forma fraudulenta o ilegal.

8. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

9. Contacto

Para dudas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos en:

Correo: contacto@thefluentia.com
Teléfono: +52 55 3127 1087