Política de Privacidad

Última actualización: julio de 2026

Fluentia ("nosotros", "nuestro") es una marca comercial operada por Víctor Cortés Barbosa y Oscar Emilio Caballero Juárez, dedicada a la automatización de atención al cliente vía WhatsApp mediante inteligencia artificial. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando prestamos nuestros servicios a negocios clientes y a los usuarios finales que interactúan con los asistentes de WhatsApp que desarrollamos.

1. Información que recopilamos

Al operar nuestros agentes de WhatsApp en nombre de negocios clientes, podemos recopilar:

Número de teléfono de WhatsApp del usuario final
Nombre proporcionado durante la conversación
Mensajes de texto enviados durante la interacción con el asistente
Información de citas, servicios o productos solicitados
Datos de contacto adicionales que el usuario decida compartir voluntariamente (dirección, correo electrónico, etc.)

2. Cómo usamos la información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

Responder consultas y brindar atención automatizada en nombre del negocio cliente
Agendar citas y dar seguimiento a solicitudes de servicio
Generar cotizaciones o información solicitada por el usuario
Escalar la conversación a un asesor humano cuando sea necesario
Mejorar la calidad y precisión de nuestros asistentes de IA

No vendemos, alquilamos ni compartimos esta información con terceros para fines de publicidad o mercadotecnia ajenos al negocio cliente correspondiente.

3. Almacenamiento y proveedores de servicio

Para operar nuestros asistentes utilizamos las siguientes plataformas de terceros, cada una sujeta a sus propias políticas de privacidad:

Meta / WhatsApp Business Platform: para el envío y recepción de mensajes
Gupshup: como proveedor de infraestructura de mensajería (BSP)
Anthropic (Claude): como motor de inteligencia artificial para el procesamiento de conversaciones
Google Sheets: para el registro y organización de leads y citas
Servidores propios (VPS): para la orquestación de flujos de automatización mediante n8n

Los datos se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio contratado por el negocio cliente, y se eliminan o anonimizan cuando ya no son necesarios.

4. Derechos del usuario

Cualquier usuario que haya interactuado con un asistente de Fluentia puede solicitar:

Acceso a los datos que tenemos sobre él o ella
Corrección de datos inexactos
Eliminación de sus datos de nuestros sistemas

Para ejercer estos derechos, puede escribir a contacto@thefluentia.com.

5. Seguridad

Implementamos medidas técnicas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, incluyendo el uso de conexiones cifradas y control de acceso restringido a nuestros sistemas de automatización.

6. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a sus clientes finales adultos. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad sin el consentimiento de un padre, madre o tutor.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en:

Correo: contacto@thefluentia.com
Teléfono: +52 55 3127 1087